Rozdílné publikum
Každá platforma má své hosty. Někdo hledá přes vyhledávač, někdo má aplikaci v telefonu, někdo rezervuje přes cestovní kancelář. Více kanálů znamená přístup k hostům, které jeden kanál nepokryje.
DOMŮ / SPRÁVA BOOKING.COM
DISTRIBUCE UBYTOVÁNÍ
Správa Booking.com
a dalších
rezervačních kanálů.
Distribuce ubytování není jen vystavení inzerátu. Je to disciplína, která spojuje expozici, ceny, dostupnost, kalendáře i komunikaci s hosty. A drží je pohromadě napříč kanály.
PROČ VÍCE KANÁLŮ
Jeden kanál je
jedna možnost.
Hosté nehledají ubytování všichni stejně. Distribuce na více kanálech proto není otázkou luxusu, ale rozšíření dosahu a snížení závislosti na jediném zdroji rezervací.
Menší závislost
Když funguje jen jeden kanál, závisí na něm celý provoz. Změna pravidel, zhoršení viditelnosti nebo pozastavení účtu se pak projeví okamžitě v kalendáři. Více kanálů rozkládá toto riziko.
Rozdílné chování hostů
Host na Booking.com často rezervuje jinak než host na Airbnb: jinak délku pobytu, jinak předstih, jinak reaguje na podmínky storna. Nabídka na tomto rozdílu může uspět, nebo propadnout.
Rozšíření sezóny
Kanály se liší i tím, kdy jejich hosté cestují. Kombinace kanálů tak přirozeně pomáhá zaplňovat období, která by jeden kanál obsadil jen stěží.
CO SPRÁVA BOOKING.COM ZAHRNUJE
Inzerát je jen začátek.
Vystavený inzerát na Booking.com je viditelná vrstva. Pod ní stojí ceny, podmínky, dostupnost, hodnocení i komunikace, které rozhodují o tom, jak nabídka dlouhodobě funguje. Právě tyto části se správa Booking.com řídí jako celek.
01Inzerát
02Fotografie
03Popis
04Podmínky storna a pobytu
05Ceny
06Dostupnost
07Kalendáře
08Hodnocení hostů
09Komunikace přes platformu
Cenotvorba na rezervačních kanálech má svá pravidla. Jak pracovat s cenou podle poptávky a sezóny rozebírá článek o cenotvorbě v našem Magazínu. Výkon nabídky jako celek pak navazuje na revenue management.
NAVAZNOST KALENDÁŘŮ
Konzistence nabídky
napříč Airbnb
a Booking.com.
Nemovitost vystavená na více kanálech musí na každém z nich vypadat a chovat se stejně. Jinak se první rozpor projeví u hosta a druhý u hodnocení.
Jedna nemovitost, více kalendářů.
Pokud není synchronizace spolehlivá, kalendáře se rozejdou. Výsledkem je buď dvojitá rezervace, nebo neprodejné uzavřené termíny. Obojí stojí peníze a důvěru hostů.
Stejná fakta
Popis, fotografie, vybavení a podmínky pobytu musejí odpovídat realitě na každém kanále. Rozdíly hosté poznají a hodnocení je eviduje.
Jeden kalendář
Dostupnost má jednu pravdu. Synchronizace kalendářů pomáhá minimalizovat riziko dvojitých rezervací.
Jednotná provozní část
Komunikace, check-in, úklid a servis jsou stejné bez ohledu na to, odkud rezervace přišla. Host nevidí, na jaké platformě rezervoval. Vidí jen kvalitu pobytu.
Provoz na platformě Airbnb má svá specifika. Více o něm najdete na stránce správy Airbnb.
CENY A KOMISE
Kanály se neřídí
odděleně.
Každý kanál má jinak nastavená pravidla i jiné náklady. Právě proto se cena a distribuce řídí jako jeden celek, kde je vidět, co který kanál přináší a co stojí.
Různá pravidla
Každý kanál má svá pravidla pro prezentaci, podmínky rezervace i komunikaci s hosty. Co je na jedné platformě výhodné, na jiné fungovat nemusí.
Různé náklady
Kanály se liší tím, jak a kdo hradí jejich provizi. Vliv má i to, jaké ceny host vidí a jaké podmínky se k nim vztahují.
Jeden celek
Právě proto se cena a distribuce neřídí kanál po kanálu. Řídí se jako jeden systém, kde je jasné, co který kanál přináší a co stojí.
Celkový pohled na výnos nemovitosti a jeho řízení rozebírá stránka vyššího výnosu z pronájmu. Krátkodobý pronájem jako model pak popisuje krátkodobý pronájem pod správou.
PŘÍMÉ REZERVACE
Přímé rezervace
jako doplněk.
Vedle rezervačních platform vzniká prostor i pro rezervace, které na nich neprocházejí. Opakovaní hosté, doporučení nebo hosté, kteří nemovitost našli sami. Přímé rezervace nenahrazují kanály, ale doplňují je: přinášejí hosty bez prostředníka a dávají nemovitosti vlastní historii.
Opakovaní hosté · Doporučení od hostů · Vlastní kontakt s nemovitostí · Menší závislost na platformách · Vlastní pravidla pobytuDISTRIBUCE POD SPRÁVOU
Podívejme se na vaši
distribuci.
Začněte základním pohledem na lokalitu, typ nemovitosti a kanály, kde je dnes vystavená. Z toho se odvíjejí další kroky.
Zjistit potenciál nemovitosti →